养发馆经营技巧：老顾客带新顾客营销技巧

在养发馆经营过程中，我们要讲究一定的技巧，才能让养发馆生意红红火火。在养发馆经营过程中，最重要的就是客源，客源多了，我们的利润自然也就上去了。对于客源，我们可以通过一些宣传或者优惠活动来引流，除此之外客源的另一个主要来源就是老带新，即老顾客带新顾客，那么我们通过什么技巧来实现老带新呢。

1养发师用自己的专业打动老顾客

首先，作为养发馆里的养发师，必须掌握专业的头发知识、产品知识、养发技巧知识等等，养发馆要在顾客心中就是养发专家的存在，只有养发师的专业和服务跟的上，老顾客信任你，才会主动为你介绍新顾客。

2养发馆提升老顾客的满意度

养发馆要不断提升养发馆里的服务水平，对待每一位顾客尽心尽力，不敷衍，真诚对待每一位顾客，你的服务到位了，你的真诚打动了老顾客，就能借助老顾客进行新客介绍。研究表明，客户每4次消费中就会有一次不满意，而只有5%的不满意客户会抱怨，大多数客户则会减少来养发馆消费的次数或转向其他养发馆。

因此，只有老顾客满意了，才会在日常社交提及养发馆表示赞赏和推荐。否则，只有关于养发馆的吐槽了。

3养发馆处理好与老顾客的关系

养发馆要让美容师做好老顾客的转介绍工作，与老客户处理好关系。养发馆与老顾客的交易结束并不意味着顾客关系的结束，在服务后还须与老顾客保持联系，以确保他们的满足感持续下去，而感情是维系顾客关系的重要方式。日常拜访、节日问候、一束鲜花都会使老客户深为感动。处理好关系了，老顾客自然会出于感情因素而带新客上门啦。

4养发馆为老顾客带新顾客设置奖励

老顾客会为美容院带新客还取决于这样做所带来的利益。因此，养发馆可以设置一些老顾客带新顾客的奖励措施，例如带一个新顾客赠送礼品、打折，用利益驱动老顾客为我们带来新顾客。

老顾客带新顾客的效果是非常好的，因为老顾客对于新顾客就是很好的例子，老顾客带来的新顾客本身就对养发馆有一定的信任，这样的新顾客比较好成交。所以我们在经营过程中一定要重视客情维护这一块，不管对待新老顾客，都一样的用心去对待，说不定他哪天就把自己的朋友介绍过来了。